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中国消费者协会发布36份城市调查报告:公交卡撤退问题十分普遍

点击量:   时间:2017-11-01 23:12:18

中国消费者协会发布了36份城市调查报告:巴士卡撤离问题十分普遍 11月23日,中国消费者协会公布了36张城市公交卡卡退款服务体验调查结果,显示公交卡卡易退,卡难问题在各城市普遍存在单一充值渠道,更少的卡交换点,更多的取款限制以及更长的退款期等问题仍然困扰着消费者海口,兰州和呼和浩特需要等待6个月该卡退款,南宁还需要至少3张信用卡退款公共交通是绿色出行的主要交通工具然而,在处理和返还公交卡服务的过程中,一些城市以存款,成本,服务费和折旧费等形式向消费者收取费用,这些费用一直受到消费者的批评经验发现,在拉萨以外的36个城市中,其他城市收取一定的卡存款(或费用)因此,“接受工作成本(存款)”指标也是次级调查中的最低分,满意度得分仅为70分在调查中,经验者还通过模拟“良好的公交卡”和“破坏的公交卡”场景来体验卡取款服务结果显示,当消费者退出卡时,押金或余额不予退还特别是当卡被损坏时,大多数城市存款(工作费用)不予退还此外,调查还发现,公交卡服务信息披露渠道单一,服务规范中的不合理规定较多,部分城市网点员工的服务意识不足特别是,某些城市公交卡服务的规定包含或掩盖了“最终解释权属于××公司”的条款,这违反了“合同法”和其他相关法律法规的规定,是无效条款,但消费者并不知道 2016年4月,国家工商行政管理局在全国范围内开展了重点整顿公共企业,限制竞争和垄断行为的运动对于公共交通企业,明确要求收取的费用远远高于10月之前或10月底的成本价格报销费用或存款以及强制或变相的强制性乘客接受指定运营商提供的分机服务或滥收费用 “这次体验调查的结果表明,上述问题仍然存在于一些城市的公共交通企业中”中国消费者协会服务监督部主任皮晓林表示,中国消费者协会建议有关政府部门加强监督管理,督促公共交通服务企业诚实守信,依法经营要认真清理损害公交服务业消费者合法权益的不合理规定,